Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và wvin ("Công ty", "Chúng tôi") trong việc sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và nền tảng kỹ thuật số tại tên miền wvin.cam và các ứng dụng di động liên quan.

Bằng cách truy cập trang web, tạo tài khoản, đặt cược, thực hiện giao dịch tài chính hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của wvin, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc pháp lý bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của wvin.

wvin bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này bất cứ lúc nào. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra trang này định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại wvin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. wvin có quyền từ chối hoặc hủy tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các tiêu chí này:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. wvin nghiêm cấm mọi hình thức cá cược của người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại wvin. Tạo nhiều tài khoản là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Bạn không được đăng ký tài khoản dưới danh nghĩa người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của bên thứ ba mà không có sự đồng ý hợp lệ.
• Bạn phải cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.
• Bạn phải tự mình tạo tài khoản và không được phép ủy quyền cho người khác đăng ký, quản lý hay thực hiện giao dịch thay mình trừ trường hợp được wvin chấp thuận bằng văn bản.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. wvin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thông tin đăng nhập bị lộ do lỗi của người dùng. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của wvin ngay lập tức qua kênh Live Chat hoặc Zalo chính thức.

wvin xử lý toàn bộ giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi khoản tiền được hiển thị, xử lý và thanh toán trong VNĐ với định dạng số tiêu chuẩn Việt Nam (dấu chấm ngăn cách hàng nghìn).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa trong một ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán.
• wvin chấp nhận nạp tiền qua: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và một số ngân hàng nội địa khác theo từng thời điểm.
• Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được ghi có vào tài khoản ngay lập tức. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thuộc vào ngân hàng xử lý.
• Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin chuyển khoản chính xác. wvin không chịu trách nhiệm về các khoản tiền chuyển sai thông tin do lỗi của người dùng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Người dùng phải hoàn thành đầy đủ quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 1 đến 24 giờ làm việc. Thành viên VIP được ưu tiên xử lý nhanh hơn, có thể chỉ từ 1 đến 5 phút.
• Tài khoản nhận tiền rút phải đứng tên chính người dùng đăng ký tài khoản wvin. Không được rút tiền vào tài khoản của bên thứ ba.
• wvin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng.

Tất cả các hoạt động cá cược tại wvin đều chịu sự điều chỉnh bởi các quy tắc cụ thể của từng trò chơi, được công bố công khai trong phần quy tắc trò chơi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi đặt cược.

• Mọi kết quả trong trò chơi casino sử dụng công nghệ Random Number Generator (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên hoàn toàn.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi slot được công bố công khai. Người chơi có thể xem thông tin RTP trong mục chi tiết trò chơi.
• wvin bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc vô hiệu các khoản đặt cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi giá kèo, hoặc có bằng chứng gian lận rõ ràng.
• Kết quả của các trận đấu thể thao và sự kiện được xác định theo nguồn dữ liệu chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của wvin là quyết định cuối cùng.
• Đặt cược bằng tiền thật có nghĩa là người chơi chấp nhận rủi ro thua lỗ. wvin không đảm bảo bất kỳ khoản lợi nhuận nào từ hoạt động cá cược.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ cược, wvin sẽ xem xét xử lý từng trường hợp cụ thể theo chính sách nội bộ và thông báo kết quả xử lý đến người chơi qua email đăng ký.

wvin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và ưu đãi dành cho người chơi. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo ưu đãi đó. Các điều khoản cụ thể của từng chương trình ưu tiên áp dụng so với các quy định chung tại mục này.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Tất cả tiền thưởng từ khuyến mãi đều phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được phép rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết của từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mọi khoản thưởng và vòng quay miễn phí đều có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng và ưu đãi hết hạn mà không được sử dụng sẽ bị thu hồi tự động.
• Một tài khoản mỗi khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị. Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản là hành vi bị nghiêm cấm.
• Quyền hủy bỏ: wvin bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong các trường hợp phát hiện hành vi gian lận.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của wvin. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và thưởng, và trong trường hợp nghiêm trọng có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc thông tin của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản (multi-accounting) để lạm dụng khuyến mãi hoặc tránh hạn chế tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác dữ liệu hoặc bất kỳ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch nhằm rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc né tránh nghĩa vụ tài chính theo quy định pháp luật.
• Tấn công, xâm nhập, phá hoại hệ thống kỹ thuật của wvin hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng.
• Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác của wvin.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản wvin cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi. Bất kỳ lợi ích không hợp lệ nào thu được từ lỗi kỹ thuật sẽ bị thu hồi.

Tuân thủ các tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT) quốc tế, wvin áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC — Know Your Customer) đối với tất cả người dùng, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền.

Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp một hoặc nhiều tài liệu sau đây để hoàn tất xác minh danh tính:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực, hai mặt rõ nét.
• Hộ chiếu còn hiệu lực (đối với người dùng không có CCCD).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú: hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất mang tên và địa chỉ người dùng.
• Ảnh chụp selfie của người dùng cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh một t ờ giấy ghi rõ tên wvin và ngày tháng năm xác minh.

wvin cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Trong thời gian chờ xác minh, người dùng vẫn có thể tiếp tục đặt cược nhưng chưa thể thực hiện rút tiền. Mọi thông tin và tài liệu do người dùng cung cấp được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của wvin.

wvin bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua công cụ tự loại trừ hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm điều khoản, wvin có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và phần thưởng tích lũy trong tài khoản đó. Đối với các trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng hoặc vì lý do không vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành thủ tục xác minh cần thiết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wvin và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên, đại lý của wvin sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hậu quả hoặc trừng phạt, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, mất dữ liệu, mất uy tín, hay thiệt hại vô hình phát sinh từ:

• Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của wvin.
• Lỗi kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của wvin.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược tại nền tảng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung của bên thứ ba được liên kết hoặc tham chiếu từ nền tảng wvin.

wvin không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hay hoàn toàn bảo mật. Người dùng đồng ý sử dụng dịch vụ hoàn toàn theo rủi ro của chính mình và thừa nhận rằng cá cược là hoạt động có nguy cơ thua lỗ tài chính thực sự.

wvin cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình. Chúng tôi khuyến khích người chơi thiết lập giới hạn cá nhân ngay từ khi bắt đầu sử dụng dịch vụ.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để duy trì sự cân bằng lành mạnh.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày nếu cần thời gian nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi với thời gian xử lý trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của wvin.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng wvin, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, đồ họa, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, âm thanh và video, đều là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của wvin hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp của wvin.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo ra sản phẩm phái sinh, hiển thị công khai, truyền tải hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào thuộc sở hữu của wvin mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng từ phía wvin. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến các hành động pháp lý.

wvin bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên trang web wvin.cam.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng, wvin sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trong hệ thống. Tuy nhiên, người dùng có trách nhiệm chủ động kiểm tra trang Điều khoản này định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến theo giấy phép quốc tế của wvin. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Người dùng đồng ý rằng trước khi khởi kiện, phải thông báo bằng văn bản cho wvin về tranh chấp và dành ít nhất 30 ngày để wvin có cơ hội giải quyết vấn đề theo con đường nội bộ. wvin cam kết phản hồi mọi khiếu nại của người dùng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo hợp lệ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của wvin qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (không phải đường dẫn có thể nhấp)
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên trang web wvin.cam
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh Zalo và Telegram chính thức của wvin
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, hoàn toàn bằng tiếng Việt

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của wvin luôn sẵn sàng hỗ trợ người chơi Việt Nam từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên cả nước với thái độ chuyên nghiệp và thân thiện nhất.